Hulp nodig nu
Neem contact op met Betdasorte Casino
Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
Start de chat
Minimumleeftijd 18 jaar. Bekijk de volledige spelersvoorwaarden voor deelname.
Uitgelicht deze week
Pharaohs Fortune
IGT
Betdasorte Casino kanalen
Kies je kanaal en begin
Hoe snel krijg ik antwoord?
Kies live chat voor een vraag over je saldo, een bonus of een vastgelopen storting; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.
E-mail met bijlagen
Stuur je uitleg met schermafbeeldingen naar [email protected]; je ontvangt binnen 24 uur een reactie van het supportteam.
Bel voor een lopend dossier
Bel +31 20 253 4937 in tijdzone CET voor een dossier dat tekst te lang maakt; gemiddeld hang je na vijf minuten weer op.
Je zoekt hulp dichtbij
Waar klopt een Nederlandse speler aan?
Bereikbaarheid
Telefoon Nederland: +31 20 253 4937; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019
Hulp
Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Vijf dingen klaarleggen
Betdasorte Casino vraagt deze vijf dingen
Leg je gegevens klaar en de eerste reactie is vaak al meteen te gebruiken.
Checklist voor je contact
Pak deze vijf dingen erbij en de medewerker hoeft niets terug te vragen.
- Je geregistreerde e-mailadres
- Gebruikersnaam of klantnummer
- Datum en tijd van het probleem
- Schermafbeelding van de melding
- Bedrag en betaalmethode van de transactie
Betdasorte Casino posten
Naar welk adres stuur je jouw zaak?
Account
Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]
Bereikbaarheid bij Betdasorte Casino
Geen wachtrij, wel een vaste belofte
Live chat
Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 253 4937; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten
Drie stappen naar een besluit
Wat als het antwoord niet volstaat?
Betdasorte Casino leest mee in je dossier
Beschrijf het probleem in de chat of per e-mail aan [email protected], met datum, bedrag en wat je al hebt geprobeerd. De medewerker bekijkt je dossier direct met je mee.
Je houdt een nummer over
Vraag om een referentienummer en noteer wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt. Elk nummer houdt je zaak open tot er een besluit op tafel ligt.
Je ligt vast met de MGA
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/571/2019. Hun uitspraak volgt nadat het dossier bij de klantenservice is afgerond.
Zes kerngegevens
Eerst een naam, dan een handtekening
Bedrijf
Bedrijfsnaam: Betdasorte Casino Ltd; KvK-nummer: KvK 26278370 (Nederland); Adres: Suite 7, Portomaso Business Tower, St Julian's, PTM 01, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/571/2019
Contact
E-mailadres: [email protected]
Hulp en antwoord
Wat regel je zelf en wat doet support?
Kan ik mijn account zomaar laten sluiten?
+
Een verzoek tot sluiting dien je in via de live chat of per e-mail; je account gaat daarna op slot en open staan laat zich niet herstellen. Je kunt ook meteen een pauze instellen of jezelf uitsluiten via CRUKS, wat direct ingaat. Een opzegging loopt altijd via support, nooit via een betaalprovider.
Wat als ik het niet eens ben met het antwoord?
+
Vraag eerst om een tweede beoordeling door je dossier te laten escaleren bij de klachtenafdeling; daar lees je wat er is besloten en waarom. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de MGA/B2C/571/2019-vergunning. Bewaar je gespreksnummer, want dat heb je bij die stap nodig.
Wat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?
+
Support zit dag en nacht én in het weekend voor je klaar, in jouw tijdzone CET gerekend. Klokslag middernacht op zondag krijg je dus gewoon een medewerker aan de lijn of in de chat. Voor een lopend dossier pak je de telefoon; een vraag die rustig kan wachten, stuur je per e-mail.
Kan ik sneller opnemen als mijn documenten er al zijn?
+
Reken op ongeveer eenenzeventig uur voor het volledige controleproces, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en verificatie van je betaalmiddel lever je in één keer aan, zodat er geen ronde extra nodig is. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.
Waarom valt een Nederlands casino onder Malta?
+
Betdasorte Casino Ltd werkt onder een vergunning van de Malta Gaming Authority met nummer MGA/B2C/571/2019, en die toezichthouder is de partij waar je terechtkomt als een klacht hier blijft liggen. De Nederlandse inschrijving loopt via KvK 26278370, het kantooradres staat op Malta. Controleer die gegevens gerust voordat je stort.
Wanneer moet ik mijn wachtwoord delen bij support?
+
Voor identificatie is je e-mailadres plus je volledige naam genoeg; een wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat. Heb je een stortingsvraag, noem dan het bedrag en de gebruikte methode erbij. Zo ligt je dossier binnen twee minuten chat klaar en hoef je niets opnieuw uit te leggen.